Política de Devolución y Cancelación

En Veta Negra trabajamos con muebles de diseño y fabricación artesanal, elaborados en madera maciza y, en muchos casos, producidos especialmente a pedido de cada cliente.

Todos los muebles realizados a medida o a pedido, ya sea porque no se encuentran disponibles en stock o porque incorporan características específicas solicitadas por el cliente —como medidas, materiales, terminaciones, diseños u otras particularidades— son considerados productos personalizados.

Cada pieza es elaborada de manera artesanal y conserva las características naturales propias de la madera maciza. Vetas, nudos, variaciones de tonalidad, pequeñas diferencias de textura y otras particularidades forman parte de la naturaleza del material y hacen que cada mueble sea único e irrepetible.

Por este motivo, las fotografías y videos publicados, así como los muebles exhibidos en nuestro taller o espacios de exposición, son de carácter orientativo y sirven como referencia. Las características naturales de la madera pueden presentar variaciones entre una pieza y otra.

Cancelación del pedido

Una vez confirmado el pedido mediante el pago de la seña o del total del producto, el cliente contará con un plazo de 10 (diez) días corridos para solicitar la cancelación del mismo.

Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el pedido ha ingresado en proceso de producción, por lo que no podrá ser cancelado ni modificado.

Por tratarse de productos personalizados, confeccionados a pedido y de acuerdo con especificaciones particulares del cliente, el artículo 1116 inciso a) del Código Civil y Comercial de la Nación establece que no es posible solicitar la cancelación del pedido ni la devolución del dinero abonado, siempre que el producto haya sido confeccionado conforme a lo pactado.

Garantía y calidad

En caso de que el producto presente una falla de fabricación, el cliente deberá notificarlo a Veta Negra dentro de las 48 horas de recibido el mueble, acompañando fotografías claras y suficientes que permitan evaluar el inconveniente.

Una vez recibido el reclamo, el área correspondiente de Veta Negra evaluará el caso y determinará, de acuerdo con las condiciones de garantía, cuál de las siguientes alternativas corresponde:

1. Reparación del producto.

2. Reemplazo del mueble.

3. En caso de que las alternativas anteriores no resulten posibles, y una vez agotadas dichas instancias, se buscará una solución equivalente, como una nota de crédito u otra alternativa acordada con el cliente.

Importante:

No se consideran fallas de fabricación los daños ocasionados durante el traslado de los muebles, ya sea que el transporte haya sido realizado por el propio cliente, por un transportista o por un comisionista contratado para tal fin.

Tampoco se consideran fallas de fabricación los detalles propios del trabajo artesanal y de la madera maciza.

La madera es un material natural y cada pieza presenta características particulares. No es posible garantizar una determinada veta, tonalidad, dibujo, textura o apariencia exacta del material, ni asegurar que el resultado final sea idéntico a una fotografía, muestra o mueble previamente exhibido.

Estas características forman parte de la naturaleza de la madera y del proceso artesanal mediante el cual se confecciona cada pieza.

Política de Devolución y Cancelación.

Política de Devolución y Cancelación

Cancelación del pedido

Garantía y calidad

Importante:

Garantía: